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人力資源外包的利弊分析

作者:admin    發布于:2014-03-05 09:46:40   
摘要:通過實施人力資源外包能夠為企業帶來更多的收益,它的優勢主要體現在有利于提升企業核心競爭力、可以降低人力資源管理成本,提高經營績效、有利于留住優秀員工等等。

  20世紀80年代前后,由美國企業改革引發的“人力資源外包”之風逐漸蔓延到亞歐等經濟發達國家,并迅速成為全球企業界的潮流。現在,人力資源外包已不僅僅局限于傳統制造業的外包活動,它的范圍不斷擴大,服務質量不斷提高,連傳統上被當作與組織不可分離的人力資源管理活動也開始被外包。目前,這一理念剛被引入中國,國內公司很少有完善的企業人力資源外包的實施方案。但是由于利益的驅動和外部政策環境的改善,人力資源外包將是企業改革的大勢所趨,同時很多社會教育研究機構已經對它顯示出濃厚的興趣和極大的關注,理論界、實踐界對人力資源外包的探討也日趨深人。

  一、企業人力資源外包的概述

  人力資源外包(Human Resources Outsourcing)是指將原來由企業人力資源部承擔的一些重復的、事務性的人力資源管理工作,包括人員招聘、工資發放、薪酬方案設計、福利保險管理、員工培訓與開發等,通過簽訂合同委托給專業人力資源服務公司,并以此降低成本,從而使人力資源管理者能夠集中精力從戰略的角度來考慮企業人力資源管理規劃和政策的一種管理模式。

  企業人力資源外包是促進人力資源管理活動從事務性工作走向戰略性規劃的轉變。企業通過將其部分事務性工作外包出去,讓人力資源部的員工從繁重的、低層次、重復性的事務中“解脫”出來,專注于比較重要的戰略性工作,如企業人力資源的長期規劃、員工職業生涯管理、企業文化建設等,使企業留下自己最擅長的核心業務,從而有利于提升企業的核心競爭力,并有效控制和降低運營成本,實現一流的高效運作和服務。

  二、企業人力資源外包的優勢

  通過實施人力資源外包能夠為企業帶來更多的收益,它的優勢主要體現在以下幾個方面。

  1.有利于提升企業核心競爭力

  企業的人力資源管理工作基本上可以分為作業性管理工作和戰略性管理工作兩方面。前者主要包括選拔招聘、績效考核、薪酬福利等行政性和總務性的工作,后者主要包括人力資源政策的制定、員工的職業生涯規劃、組織發展規劃等具有相當前瞻性的工作。企業要想提升核心競爭力,必須從繁瑣的事務性管理工作中解脫出來,把精力集中在人力資源管理的戰略規劃職能上,進而才能促進企業人力資源管理工作的規范性、公正性和科學性。

  2.可以降低人力資源管理成本,提高經營績效

  企業經營的目標是盡可能地以最小的成本獲取最大的利潤,通過人力資源外包業務,企業不用再花費較大精力維護先進繁雜的人力資源管理體系,避免了企業內部過高的人力資源管理成本。另外,企業從專業人力資源服務公司那里獲取人力資源方面的信息和高質量的服務,遠比企業自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節約成本。因此,經營成本會全面下降,經營績效就相對提高。

  3.有利于留住優秀員工

  核心員工對于企業的價值是不言而喻的,但是核心員工的滿意度問題已經成為企業人力資源管理過程中一個不可忽視的問題,如何留住核心員工是企業發展所面臨的最大挑戰。優秀的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家,這些外部工作者了解員工的需求,能夠提高員工的綜合滿意度,員工流失率就會下降。

  4.有助于企業建立健全的人力資源管理制度

  當企業人力資源部門無力、不擅長或不便開展某方面業務時,將任務外包給專業人力資源服務公司或顧問人員無疑是最佳的選擇。專業公司可以幫助企業建立健全清晰的工作說明書和崗位規范,將員工考核記錄及時歸檔,管理員工進出記錄,建立人力資源管理信息系統等有效的人力資源管理制度。

  5.可以滿足企業流程重組的需要

  企業間的合并與收購,是社會發展中一個不可避免的現象。當兩個企業合并重組開始時,很多信息是不可透漏給對方的,需要第三方來做資料的收集,并提供專業意見。在此過程中,雙方員工的薪酬、福利等整合工作會很復雜,若托付給專業人力資源服務公司來做,就相對容易得多,也易于為各方所接受。

 三、企業人力資源外包的弊端

  雖然很多企業有著強烈的人力資源外包需求,但就實踐來看,企業在人力資源外包活動的開展總是不盡人意。這是因為新生事物的出現總是伴隨著一些弊端,具體表現在以下幾個方面。

  1.安全性問題

  人力資源外包的安全性涉及商業機密、互聯網和內部網運行的可靠性等問題,其突出表現在:(1)在長期的合作中,外包機構掌握了企業大量的信息和機密,也沒有完善的法律法規去規范外包行業的運作,很可能使企業受到牽制,使企業不能自由選擇服務商;(2)外包商從業人員素質和專業化程度參差不齊,一些非法經營的中介機構違規經營,使外包商的誠信度大打折扣;(3)目前我國外包服務市場發育尚不成熟,外包管理使企業面臨較大的安全風險。

  2.信息不對稱問題

  在外包過程中,由于企業不可能完全清楚外包服務商實際的工作能力、執行受托工作的盡力程度或外包商隱瞞了部分信息,而這些信息對企業是不利的。此外,外包商在有契約保障的情況下,可能采取一些不利于外包企業的行為,如外包業務不及時、外包質量降低或者潛在費用增加等,從而損害企業的利益。

  3.員工利益的沖突

  人力資源外包會使企業原先的管理流程、職責分配等發生不同程度的改變,員工由此產生的各種顧慮和猜疑會直接或間接地影響他們的工作情緒,導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突,不利于企業各部門開展業務,使得企業的經營效率下降。另外,企業內部員工和外部人才的平衡問題也值得考慮。由于企業人力資源外包是利用外部人才來承擔企業人力資源部的部分職能,在外包的同時,若忽視了內部員工的作用,則會挫傷他們的工作熱情,進而影響企業的經營績效。

  4.跨文化溝通的風險

  企業文化的形成是一個長期發展的過程,但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為,合作過程中必然存在不同企業文化的融合問題,包括各自的企業理念、員工價值觀、行為規范等。若外包商在提供服務時不能很好地適應客戶企業的文化、為客戶企業量身打造管理服務,則會造成服務質量與效率的下降,引起企業員工的不滿。

  除上面提到的風險外,企業在實施人力資源外包時,也容易產生人力資源管理機會喪失、企業對外包商的可控性差、企業與外包商關系的處理等問題。

  企業人力資源外包是一個非常復雜的過程,它能給企業帶來新的發展機會,但決策的失誤將可能導致企業核心能力和競爭優勢的喪失。本文對企業人力資源外包存在的優勢和弊端進行了較為詳盡的分析評論,有助于企業客觀認識外包服務并依據企業的具體情況而做出是否外包的決定。若要進一步在企業內實施,還需深入研究企業人力資源外包所應具備的條件和采取的有效對策。

  在現在這樣一個知識經濟的時代,人才的競爭和人才的流動空前加劇。但是有了人才并不一定能保證企業的成功,如果不懂得知人善用,不進行有效的組織管理,越是優秀的人才可能越會反過來成為組織發展的破壞因素。一個現代企業的人力資源部門,需要承擔比傳統的人事部門更多的職能,除了組織的人才管理,組織的創新管理和文化管理也應該納入到人力資源部門的工作范疇。

  作為一名人力資源總監,必須內外兼修,以前瞻的眼光來定位自己,并將企業的戰略發展與人力資源發展戰略有效地整合起來,做好企業戰略的合作伙伴,最終實現組織的持續健康發展。


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